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思明区召开旅行社服务网点规范经营推进会

3月20日,思明区旅游局召开旅行社服务网点规范经营推进会,全区25家旅行社负责人参会。会上,通报第一季度旅行社服务网点检查与投诉情况,对进一步强化服务网点规范经营,共同维护旅游市场秩序,提出四点要求。

一是开展自查。3月30日前,旅行社完成服务网点自查工作。重点自查服务网点应符合统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待“四统一”的要求;服务网点应将《营业执照》悬挂在醒目位置,便于旅游者、检查人员等识别和查验;服务网点撤消应将《旅行社服务网点备案登记证明》及时送交区旅游局销毁;清查违规旅游宣传和不合格旅游产品,并认真核对《思明区旅行社服务网点名录》,做好统计登记工作。

二是规范经营。要求服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等,不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容,也不得作易使消费者误解的简称;各服务网点店外宣传必须注明网点全称,店内彩页必须由设立社统一印制,不得利用其他旅行社的宣传彩页加盖印章后自己使用,不得对非设立社的旅游产品进行宣传,不得以服务网点的名义与旅游者签订旅游合同或协议书;不得以服务网点的名义与旅游饭店、旅游车船公司、旅游景区景点、旅游购物点以及其他旅行社开展业务关系。

三是专项整治。以旅游市场整治“利剑行动”为契机,针对全区旅行社服务网点管理制度不完善、旅游合同不规范、广告宣传与实际产品不统一等问题,联合相关执法部门进行全面检查,发挥旅游行业监管职能,彻底规范服务网点经营行为;建立日巡查、周小结、月通报的长效机制,实施服务网点网格化管理,发动思明区旅游志愿者协助市场巡查,对服务网点违法违规行为出重拳、惩重罚,严查“黑社”,严惩“黑店”,并实施有奖举报制。

四是举办培训。4月初,举办旅行社服务网点规范经营管理专题培训班,重点对旅行社服务网点规范经营与旅游安全、标准化服务、旅游合同签订规范与注意事项和常见投诉问题及处理方式进行培训;要求旅行社所属服务网点负责人均要参加此次培训,并确保全员、全课时参加;通过培训,进一步掌握《旅行社条例》等旅游法规,推进依法经营、诚信经营,提升旅游服务质量,保障游客权益,让游客放心安全出游。